Aguasvira avanza en la transformación digital de su área de clientes

La empresa atenderá siempre con cita previa y priorizará personas mayores y colectivos vulnerables

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Empresa Aguasvira | Foto: Gabinete
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Aguasvira, la empresa que gestiona el servicio del agua en 22 municipios del Área Metropolitana y que está participada por el Consorcio Vega Sierra-Elvira e Hidralia, está completando la transformación digital de su área de clientes para garantizar la accesibilidad a todos los usuarios a través de canales virtuales y telefónicos, aunque en casos necesarios y en gestiones específicas los atenderá de manera presencial, siempre con cita previa, y priorizando a personas mayores y colectivos vulnerables, evitando aglomeraciones de personas y esperas innecesarias.

La compañía garantiza así la seguridad y la salud de todos sus empleados y usuarios, ya que la ‘nueva normalidad’ en la atención al cliente requiere transformarse para evitar desplazamientos y sobreutilización de recursos materiales y medioambientales. De hecho, sobre la experiencia acumulada debida al necesario cierre de las oficinas por el Covid-19, se ha perfeccionado un modelo de atención que ya está siendo utilizado por los usuarios y que cubrirá los nuevos requerimientos de los clientes, basada en las nuevas tecnologías, la especialización, la rapidez y la accesibilidad, pero sin perder la cercanía

Las gestiones más ágiles serán atendidas directamente por el centro de atención telefónica o se podrán realizar de forma inmediata en la web; mientras que aquellas gestiones que necesiten un mayor conocimiento local o sean de mayor complejidad serán atendidas telefónica o virtualmente de forma directa por el personal experto de Atención al Cliente de Aguasvira, que hasta el comienzo del estado de Alarma estaba en los puestos presenciales de la oficina.

En estos momentos, además, se están implementando nuevos canales de atención al cliente que entrarán en funcionamiento en breve como un Chat Online y WhatsApp Business, por lo que las consultas a través de la web o el teléfono móvil serán mucho más personalizadas y ágiles.

Según explicó Noel López, presidente del Consorcio Vega-Sierra Elvira, “la calidad no se ve afectada, sino reforzada”, principalmente, porque esta nueva organización “es una apertura a la sociedad y plantea una estructura mucho más flexible” que permite la reorientación de los recursos en función de la demanda de las gestiones de los usuarios y la reducción de plazos.

Con este nuevo modelo, Aguasvira continúa con su contribución a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como hasta ahora, jugando un papel esencial en el cumplimiento del ODS 3: Salud, el ODS 9: Innovación, ODS 11 Ciudades Sostenibles, ODS: 13 Cambio Climático, sin olvidarnos nunca del ODS 6: Agua limpia y Saneamiento y ODS 17: la búsqueda de acuerdos y alianzas.





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