El teléfono de atención del Ayuntamiento 010 atiende más de 5.000 solicitudes desde que comenzó el estado de alarma

La concejal de Participación Ciudadana, Eva Martín, destaca la enorme labor que realizan los encargados de este servicio municipal con una atención con especial “sensibilidad"

Ayuntamiento de Granada
Fachada del Ayuntamiento de Granada | Foto: Antonio L. Juárez
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El Servicio de Atención Telefónica del Ayuntamiento de Granada, 010, ha atendido más de 5.000 solicitudes de información desde la declaración del estado de alarma por parte del Gobierno de España provocado por la crisis sanitaria del Covid-19.

Así lo ha explicado la concejal de Participación Ciudadana, Eva Martín, quien ha detallado que, durante este periodo, el área de Participación Ciudadana y Mantenimiento ha implantado el teletrabajo no solo para los empleados del área, sino también para el teléfono de atención al ciudadano que “ahora más que nunca necesita de un servicio deinformación eficaz y consecuente con las circunstancias que vivimos”.

Según ha detallado Martín, desde el pasado día 13 de marzo, cuando se declaró el estado de alarma, las personas que componen el Servicio de Atención telefónica del Ayuntamiento de Granada (010) “han sido y son actualmente las encargadas de transmitir a todos los granadinos toda la información proveniente tanto del Gobierno de la Nación como de la comunidad autónoma de Andalucía y, especialmente, de las medidas que el Ayuntamiento está implantando para mejorar en lo posible la vida de los ciudadanos que se encuentran en sus casas y de los que, inevitablemente, tienen que salir a trabajar”.

Hasta la fecha se han atendido más de 5.000 llamadas personales por parte de un este equipo humano que “ha tenido una especial sensibilidad para atender lo mejor posible a cada granadino”.

De entre los temas más destacados por los que los ciudadanos han marcado el teléfono de atención telefónica del Ayuntamiento de Granada (010) en este periodo destacan:

• Informaciónsobre aplicación estado de alarma (posibilidad sacar basura, cierre negocios…)

• Consultas por suspensión o aplazamiento de diversos eventos, públicos y privados(mercadillos, museos, eventos deportivos…)

• Petición de ayuda de personas que se encuentran en confinamiento, en cuyos casos se han ido derivando según el tipo tanto al área de Servicios Sociales (primero al de su zona y luego al general), Cruz roja, Cáritas así como al Banco de Alimentos.

• Información sobre acogida a personas sin hogar, ayuda a personas solas para ir a la compra.

• Consultas sobre aperturas oficinas municipales para atención al público

• Información sobre carreteras y su posible cierre.

• Consultas sobre presentación documentación vía telemática.

• Consultas sobre desplazamientos permitidos.

• Consultas sobre certificado de empadronamiento.

• Información sobre la suspensión del pago de zona azul por el estado de alarma.

Otras incidencias resueltas están relacionadas con la limpieza de la vía pública, concretamente, con la desinfección de calles que está realizando al área de Medio Ambiente y sobre al alumbrado público, en concreto reclamaciones por farolas apagadas o parpadeantes.

El horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 20:30 y los sábados de 08:30 a 14:30 horas. “Detrás de este teléfono de atención personalizada, se encuentra un gran equipo formado por más de una decena de personas además de un coordinador y un responsable que trabajan en turnos de mañana y de tarde”, ha manifestado Martín, quien ha querido remarcar y agradecer la “encomiable labor” que están realizando todos ellos en este servicio que, en medio de una pandemia mundial de graves consecuencias, “brindan un servicio de información, resolución de dudas, incidencias técnicas, pero también de escucha activa y consuelo para miles de granadinos”.

Por último, la concejal ha recordado que, además del 010, existen otros teléfonos de “carácter oficial” y, por tanto, con personal cualificado y avalado para resolver las incidencias y demandas ciudadanas. Se trata del 900400061 en caso de tener síntomas o haber estado en contacto con una persona con coronavirus o que venga de una zona de riesgo; 955545060 para cualquier otro tipo de información acerca del coronavirus (Salud Responde) y, por último, 061 y 112 para emergencias sanitarias evitando su uso si no se requiere asistencia sanitaria urgente.





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